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立异办事案例:山航“雁来知时节”特色办事

  民航资本网2019年3月22日动静:跟着2019民航办事峰会的临近,一年一度的CAPSE航空办事奖评选勾当已拉开序幕。在立异办事奖案例搜集期间,CAPSE收到了多家民航单元递交的立异办事案例,为进一步宣传国表里民航实体的立异之举,CAPSE于近期在民航资本网及CAPSE官网等平台持续展现部门成效显著的候选案例。

  山东航空公司于1994年降生于齐鲁大地,在成长的25年间,一直不忘“成长为人民”的初心。通过立异办事形式不竭提拔机上办事质量,勤奋给搭客伴侣们缔造平安、舒服、愉悦的乘机体验。2017年山航“空中孔子私塾”特色办事项目上线,获得了行业表里的分歧好评。搭客们的反应强烈热闹、兴致盎然,让山航感遭到人们亲近民族文化的巴望。也让山航不竭思索若何用更接地气、老小皆宜的特色办事项目,继续追随保守文化,实现文化的可持续传布。

  按照KANO需求模子分类,“出行”“饮食”是搭客的“根基需求”。山航通过供给带来欣喜与新颖感的特色办事,满足着搭客们“获取学问,追随文化”的“魅力型需求”,从而提拔搭客的乘机感触感染。

  继“孔孟文明”之后,山航又在保守文化的浩繁门类当选择了24节气。它被列入结合国人类非物质文化遗产名录,具有极强的文化价值;作为人们在出产实践中天人相印的聪慧结晶,它包含的民间文化简单易懂,正如山航所倡导的“亲和力”,24节气也能带给人们亲热、熟悉的亲和感。于是,山航以“空中孔子私塾”架构为根据,制造“雁来知时节”24节气机上特色办事项目,于2018年在精品航路中起头呈现。

  在“摄生文化”流行的今天,关心24节气,也有把握节气特点、适应时序、强身健体的意义。因而,山航出格制造了“鲁雁温暖提醒,摄生从节气起头”图文内容,将节气图片与摄生小学问,在节气日前一日发布于“伴侣圈”“公家号”等平台,并组织员工一同转发。看到温暖提醒的人们无论能否乘坐山航航班,收到这份“暖心小礼”,都能感遭到山航的敌对与贴心。

  “春分竖鸡蛋,夏至调凉面,立秋忙秋会,大雪熬甜粥......”24节气中每个节气都有本人奇特的习俗与食俗,因而“雁来知时节”特色办事项目在四时航班中以“游艺美食双体验”的体例,持续24次开展特色勾当,以最完整、连贯的体例向搭客们展现四时与节气的魅力。

  “雁来知时节”特色办事项目中,每个节气勾当都设置了一个固定环节--“诗词朗诵”。由于节气不只自成时间坐标,也演化成时令,警示人们为人需有精力,有守无为。山航率领大师读前人的诗,感悟本人的心境,让节气文化在人们心中升华到一个新高度。

  雁来知时节“特色办事项目标开展流程,从后台保障到机上呈现都按照”办事蓝图“法进行细致规划,并将操作法式写入《办事产物、机上特色勾当配档手册》,使办事项目开展的每个步调都清晰了然、易于操作,包管了各基地机上呈现的同一性。

  以”芒种“节气的为例,在”芒种“节气前一天,员工们会在”伴侣圈“中发送一条”形态“:

  (06月06日)夏历四月二十三。”芒种“时节,夏收夏种,乡下一片忙碌。我们即将迎来一个朝气蓬勃,充满兴旺活力的夏日。

  “芒种”时节气候湿热,宜清补。恰当食用冬瓜、绿豆、赤小豆、鲫鱼、黄瓜、西瓜等有助于祛湿、清热、解毒,脾胃虚寒的人群不成过量食用。食用如乌梅、葡萄、菠萝、芒果、猕猴桃等生果更能生津止渴、健脾滋阴。芒种“时风火相煸,更需要连结心境安然平静,安好畅达。晚睡早起,在清晨薄暮进行慢跑、骑车等活动,恰当地接管阳光映照,更有益于人体气血的运转。

  厚道山航,暖心鲁雁,愿陪您配合搭乘夏季的清新航班。我们在飞机上诚挚接待您的到来! 】

  “温暖提醒”几经转发后,即便人们未与“山航”碰面,也能感遭到山航送去的夏季清冷与健康祝愿。

  “芒种”日到来,搭客们登上精品航路航班就能赏识客舱的精美打扮:麦穗黄绿相间,朝气蓬勃,虽未在田间,却似已闻到风吹麦浪阵阵飘香;乘务员们身着素白旗袍,笑意盈盈,好像水中青莲送来满室清冷芬芳。待特色办事开展时,乘务员们娓娓道来“芒种”节气渊源、习俗、食俗,搭客们一边默记“食用生津止渴生果,健脾滋阴”,一边被精美留念品吸引纷纷按铃抢答,虽未“煮酒”却也争出一派“论豪杰”的气焰;筋骨舒展事后,乘务员们端上麦穗与青梅给大师品尝。此次,麦苦涩糯、青梅酸甜的味道充溢在搭客们的唇齿间。新疆时时彩投注平台一边用美食刺激味蕾,一边品尝诗词“芒种才过雪不霁,伊犁河外草初肥”“时雨及芒种,四野皆插秧;家家麦饭美,处处菱歌长”,再听着其他搭客在田间地头的童年旧事,沉浸在本人轻风吹拂的盛夏回忆里。

  在节气日,非精品航路节气文化也同样得以展示,平飞广播插手节气引见:“今天是6月6日,夏历四月十三,是中国保守节气中的芒种时节。芒种时节农作物成熟,雨量充沛,气温显著升高,民间有煮梅、送花神的习俗。此时要精力放松,晚睡早起,可半夜小憩,宜多食瓜果蔬菜类怯暑益气、生津止渴的食物。山东航空将继续秉承厚道待客办事理念,制造万米高空的文化之旅,祝福您在烈日似火的夏季,渡过一段清新舒服的路程。”用一段文字诉说风俗风情与热诚祝愿,也能让搭客倍感欣喜与亲热。

  “雁来知时节”特色办事项目搭客参与度与接管度极高,它将搭客们通俗的乘机光阴变成了“有所学、有所尝、有回忆、有感悟”的文化亲近光阴,以至变身成为机上小搭客保守文化初体验的讲堂,如许的体验让搭客乘机感触感染极佳。因特色办事内容简单易理解,搭客参与门槛低,因而大师对乘坐山航航班充满了等候,每逢节气日,搭客登机后看到精彩的粉饰时总会喜不自禁地问道:“今天机上是不是又给我们预备了欣喜!”

  “雁来知时节”24节气机上特色办事项目标开展,屡屡收成搭客好评。一封封表彰信的到来,表达着搭客们对“齐鲁之翼”山东航空立异办事形式,传布优良保守文化的承认与表扬。有搭客在信中写到:“保守文化不成缺失,山东航空的办事让搭客们更深刻地认识、理解中汉文化,也凸光鲜明显山东’文化大省’的特色。如许的立异太成心义了!”。

  “雁来知时节”特色办事项目还将文化价值转化为品牌价值,吸引了浩繁合作伙伴的青睐。东阿阿胶、康悦堂海参、碗燕燕窝、龙大集团、泰山酒业、国琼浆业、景芝酒业等企业,纷纷参与主题航班制造,为搭客们送上摄生佳礼。宣传节气与摄生文化的同时,实现与山东航空的互利共赢。景芝创新

  现在企业、校园、社会上,均以屡见不鲜的立异体例渡过“二十四节气”,这意味着人们对保守民间文化的愈加注重。借着“文化回复”的春风,2019年“雁来知时节”24节气机上特色办事,也将在本来根本上不竭更新:“鲁雁温暖提醒”配图以向员工搜集的体例支撑原创作品,图片中插手更▓多山航元素,让人们提起24节气就能联想到“山航”;“雁来知时节”的开展航路也将冲破精品航路的限制,走向更多的航路甚至国际航路,将人们喜闻乐见的民间文化推上更宽广的世界舞台;“雁来知时节”的机上呈现,将继续连结24个节气的完整性与连贯性,同时不竭优化办事细节,设想更多搭客易于参与的勾当环节。从而实现特色办事项目标升级与完美。